【配送修理】2018年12月-iPhoneバッテリー交換で日数がかかりすぎでお詫びの品を貰った件

２０１８年１２月末で終了するアイフォンのバッテリー交換料金の値下げ期間中に配送修理を申し込見ました。

待てど待てど私のアイフォンは戻ってきません。サポートに電話しても、解決に至らずお詫びの品で許してほしい。と・・・

私はアクセサリーが欲しいのではなくてｉＰｈｏｎｅを返してほしいのですが、

当分願いはかなわないようです。

私のアイフォンはいつ戻ってくるのでしょうか。

バッテリー交換をする経緯

私が長年愛用してきたアイフォン(６Ｓ)

古い機種ですが、特に不具合が発生することもなく日常で使えていたため大事に使っていました。

フィルムとケースもしっかり付けていた為、見た目にも大きな傷が着くことなく使えていました。

それが１２月に入って

• バッテリー残量１００％から急に４０％になる
• 急に電源が落ちる
• 再起動するとバッテリー残量がかなり増えるがすぐ少なくなる

などの症状が急に出始めて充電器がある所でないと安心して使うことができなくなりました。

もう古いし寿命かなと思って調べてみると、なんと

アップルで通常８８００円のバッテリー交換が１２月末まで３２００円で行えることがわかりまりました。

実はこのことは、知人から依然聞いたことがあったのですがその時は特に交換をする必要を感じませんでしたので忘れてしまっていました。

しかし、タイミング良く？(良いか悪いか微妙なところですが)１２月ぎりぎりにバッテリーの調子が悪くなったのでバッテリー交換を依頼することにしました。

２０１８年１２月１４日に申し込み

さっそくネットからバッテリー交換の依頼をしようとしました。

この日は１２月１４日でした。

バッテリー交換の方法ですが、

①店舗に持ち込んで交換を行ってもらう方法

②アップルに携帯を郵送して交換してもらう方法

がありました。

①の店舗に持ち込みは予約が取れない

アップルに携帯を郵送するとその期間携帯がない状態になりますので、それは避けたいので予約を取ろうと思いました。

しかし１２月末までバッテリー交換費用の値下げが行われているため、

かなり多くの予約が入っている状態で、自分が行ける範囲のアップルストアは予約の空きがありませんでした。

１週間先までしか予約することができないので、頑張って次の週の予約を取ろうとしましたが、すぐにいっぱいになり予約が取れませんでした。

しかたなく②の郵送するパターンにしました。

ネットで申し込みをして郵送することにしました。

修理に出している間、携帯がありませんがパソコンとタブレットがありますので何とかなると思いました。

しかしこれが、思ってもみないことになりました。

申し込み後すぐに梱包が送られた

アップルストアに郵送して修理してもらう場合、最初にアップルストアらか専用の梱包箱が送られてきます。

その梱包箱をアップルはすぐに送ってくれました。

状況はアップルのホームページのマイサポートから見ることができます。

当日には【修理状況】は梱包お届け中です。となりました。

今回はクロネコヤマトが修理する携帯を集荷することになりました。

１２月１７日に集荷された

クロネコヤマトに梱包箱が届き、実際に自宅に集荷に来たのが３日後の

１２月１７日でした。

ここから修理が終わるまでの日数を数えます。

１２月１８日にアップルに到着

さすがクロネコです！発送した次の日の朝にはアップルに到着しました。

待てど待てど到着しない？

クロネコヤマトには荷物お問い合わせシステムというものがあります。

発送した物や送られている商品が今どこにあるか調べることができるものです。

この問い合わせシステムを使うとアイフォンは届いているはずですが、

アップルのホームページからマイサポートで修理状況を見ると

『梱包箱をお届け中です。』のままです・・・・・

１２月２２日

到着してからアップルのマイサポートの方に反映されるのに時間がかかるのかなと思い、少し待ってみることにしました。

クロネコのお問合せシステムでアイフォンの到着を確認してから４日たちました。

マイサポートを開いてみます。

あれ？？？

まだ『梱包箱をお届け中です。』になっていました。

心配になりアップルのサポートに連絡

クロネコの方では私のアイフォンは到着しているはずなのに、アップルの方ではまだ到着していない。というとても不安な状況でした。

それもある程度の日数を空けてみましたが、全然進展がありません。

不安になり、サポートに連絡してみることにしました。

アップルサポート『わかりません』

不安になり、電話しましたが

『ただいま、かなりの数のバッテリー交換のお客様がいるため、かなり時間がかかっておます。』

『バッテリー交換の申し込みが多すぎて、お客様のアイフォンが到着しているとは思いますが、どのような状況なのかはわかりません』

『バッテリー交換がどのくらいかかるのかわかりません。申し訳ございません。』

内心、わからないって言われても・・・

とかなり思いましたが、謝る担当のサポートの方が悪いわけではないと思い、もう少し待つことにしました。

待つしかない

携帯を修理に出したもののいつ終わるか。

いつ戻ってくるのか。

それが全然わからない状況で待っているのはとても不安です。

しかし待つしかありません。

いいかげん？

１２月２７日まで待ちました。

以前マイサポートの方は

『梱包箱をお届け中です。』になっています。

さすがにですよ！

さすがにもう反映されてもいいですよね！

携帯を送ってから１０日たちましたが、アップルの方では到着すらしてないの？と半分怒りと不安がかなりたまってきました。

サポートのスペシャリストが登場

電話をして、

・今までの経緯

・待てど待てどページが反映されない

・修理申し込みの時約５～６営業日で終了すると表示されていた。

などの事を伝えました。

すると少々お待ちください。と言われ担当が変わりました。

電話に出てきたのが、今まで担当していた部署の上位部署の方でした。

肩書が『スペシャリスト』という方で、今の状況などを詳しく教えてくれました。

スペシャリストでも『わからない』

上位部署の方が、対応してくれるとのことでやっと問題が解決するのかと思いました。

しかし、結果は『いつ修理が終わるのかわからない』

とのことでした。正直がっかりでした。

ただキャンセルは受けることができるといわれました。しかしキャンセルが有効になってもいつ工場から発送されるかはわからない。と・・・・・

『５０００円以下のアップルのアクセサリーを差し上げます』

さすがに遅すぎですよね。５～６営業日で終了すると連絡が来ていたのに全然話と違います。

どうにかしてほしいと伝えても『わかりません』の一点張りです。

しかしお詫びに５０００円までのアップルの純正のアクセサリーを差し上げます。

ということになりました。

私としては、欲しいアクセサリーがあるわけでもありませんし

携帯がなくてとても不便なのでバッテリー交換を急いでほしかったのですが・・・

年末年始の工場の休み

まさかここまで長くなるなんて考えませんでした。

工場は１２月３０日から１月２日まで動かないそうです。

つまり・・・

１２月３０日時点でバッテリー交換の作業すら行われていない私のアイフォンはさらに戻ってくるのが遅くなることが確定しました。

スマホないまま新年を迎えます

もう完全に想定外です。工場が年末年始の休みになりました。

この記事を書いているの今現在が１２月３１日です。

進展がありましたら、また更新をしたいと思います。

あけましておめでとうございます

バッテリー交換でアップルに送ってから１７日が経過しました。

アップルは土日と年末年始(１２月３０日から１月２日)はバッテリー交換の工場は稼働していないとのことですので、営業日でいうと１０日目になります。

相変わらず、アップルのマイサポートでは到着すらしていないステータスです。

『到着しているのは間違いない』とサポートに言われましたが、本当に？と

かなり不安です。

1月11日

1月11日現在もいまだにアップルのバッテリー交換は進んでいません。

アイフォンを送ってから24日経過しています。